CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. Información previa al proceso contractual
La presente página web https://www.anaisverenguer.com/ es propiedad de María Dolores Iglesias Feijóo, (en adelante La Responsable),con NIF 44.083.203‑T y domicilio fiscal en C/ Michelena 1, 5º G, 36002 – Pontevedra (España), que actúa bajo el nombre comercial “Anaís Verenguer Terapias”.
Estas Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre la Responsable y el usuario/cliente, de acuerdo con la normativa española aplicable, en particular: la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI‑CE), el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007), así como la normativa vigente en materia de protección de datos personales (Reglamento (UE) 2016/679 – RGPD y Ley Orgánica 3/2018 – LOPDGDD).
La Responsable se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales. Serán de obligado cumplimiento mientras estén publicadas en el Sitio Web y hasta que sean válidamente sustituidas por otras posteriores. En determinados casos, podrán aplicarse Condiciones Particulares que se indicarán de forma específica y que prevalecerán sobre las presentes en lo que resulte incompatible.
Todos los contenidos de la web están en español. El acceso y uso del Sitio Web y la contratación online se dirigen a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. En caso de menores de edad, será necesaria la autorización expresa de sus padres o tutores legales, que deberán contactar a través del correo electrónico contacto@anaisverenguer.com.
2. Objeto
El Sitio Web permite la contratación de los siguientes productos y servicios, entre otros:
- Venta de talleres, seminarios, cursos o eventos similares en directo, tanto online como presenciales.
- Venta de talleres, seminarios, cursos o eventos similares en diferido (grabados).
- Terapias y sesiones individuales online o presenciales.
- Venta de libros en formato papel y/o digital, audios y otros recursos de bienestar.
Asistencia a retiros y otros eventos presenciales.
Además, el Sitio Web puede incluir recomendaciones de productos de terceros y enlaces de afiliados (por ejemplo, a plataformas como Amazon u otros proveedores), a través de los cuales Anaís Verenguer Terapias puede percibir una comisión si el usuario realiza una compra, sin que ello suponga un coste adicional para el usuario. En ningún caso estas recomendaciones sustituyen el asesoramiento médico o profesional que, en su caso, corresponda
3. Duración del contrato
La duración del contrato quedará vinculada a la prestación efectiva del servicio contratado o a la entrega del producto, sin perjuicio de los plazos de acceso cuando se trate de formaciones online y de los derechos de desistimiento y garantía que correspondan al consumidor.
4. Obligaciones del usuario/cliente
El usuario/cliente declara conocer, entender y aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación y las condiciones de uso del Sitio Web antes de realizar cualquier contratación. Declara igualmente ser mayor de edad y tener capacidad jurídica suficiente para contratar.
El usuario se compromete a:
- Facilitar datos veraces, completos y actualizados en los formularios de registro y compra.
- No compartir sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) con terceros, siendo responsable del uso que se haga de su cuenta.
- Utilizar los servicios adquiridos de forma conforme a la ley, la buena fe y las presentes Condiciones.
5. Procedimiento de contratación
Para adquirir productos o servicios, el usuario deberá seleccionar el artículo de su interés (tienda, sesiones, eventos, etc.) y seguir el proceso de compra indicado en el Sitio Web. En general:
- Selección del producto/servicio y, en su caso, modalidad o fecha.
- Añadir al carrito y revisar el resumen de pedido.
- Facilitar los datos requeridos (identificación, facturación, envío, etc.).
- Aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
Elegir el medio de pago y completar el proceso de compra.
Una vez finalizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada. Si en un plazo razonable (24 horas) no lo recibe, deberá contactar a contacto@anaisverenguer.com. Es imprescindible proporcionar un correo válido.
En algunos servicios (formaciones online, eventos), el cliente podrá recibir credenciales de acceso a una plataforma o recursos digitales, que son personales e intransferibles.
6. Precios
Todos los productos y servicios se muestran en Euros e incluyen, salvo indicación expresa en contrario, los impuestos aplicables (por ejemplo, IVA). Si se aplicaran gastos adicionales (por ejemplo, gastos de envío de libros en papel), se detallarán de forma clara antes de finalizar la compra.
7. Gastos de entrega y transporte (libros en papel u otros envíos físicos)
Para productos físicos (por ejemplo, libros en formato papel), se informará al cliente de los gastos de envío según destino antes de confirmar la compra. Los envíos se realizan, en general, a España y otros países de la Unión Europea, utilizando empresas de transporte seleccionadas por la Responsable.
Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y pueden variar en función de la agencia de transporte.
8. Formas de pago y ejecución del pedido
Los medios de pago disponibles se indicarán en el proceso de compra, pudiendo incluir, entre otros:
- Tarjeta de crédito/débito (VISA, Mastercard, etc.)
- Pasarela de pago segura (por ejemplo, Stripe)
- Transferencia bancaria (cuando se ofrezca esta opción).
Las operaciones que implican la transmisión de datos bancarios se realizan a través de pasarelas seguras y cifradas. Los datos de tarjeta no se almacenan en los servidores de Anaís Verenguer Terapias.
En el caso de transferencia bancaria, el pedido se considerará confirmado una vez se verifique el ingreso en la cuenta indicada. Si en un plazo de 5 días no se recibe el pago, el pedido podrá ser cancelado sin derecho a reclamación.
9. Derecho de desistimiento
En general, el comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra de productos físicos (por ejemplo, libros en formato papel) desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo los gastos de devolución.
En el caso de servicios de terapia o sesiones individuales, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento solo antes de la fecha y hora programadas para la sesión y dentro del plazo legal de 14 días desde la contratación. Una vez que la sesión se haya prestado íntegramente, el cliente reconoce que, de acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no tendrá derecho de desistimiento ni a la devolución de las cantidades abonadas.
Tal y como establece el artículo 103 del mismo texto legal, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Servicios ya completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y el reconocimiento de que es consciente de que, una vez ejecutado el contrato, perderá su derecho de desistimiento.
- Suministro de contenidos digitales que no se presten en un soporte material (por ejemplo, cursos online en diferido, audios descargables, ebooks), cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor.
En estos casos, el cliente reconoce que, al acceder al contenido de forma inmediata, pierde su derecho de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento cuando proceda, el cliente deberá notificarlo por escrito a contacto@anaisverenguer.com o a la dirección postal indicada, dentro del plazo correspondiente.
10. Cancelaciones y devoluciones
10.1 Sesiones de terapia individuales
- El cliente puede cancelar o cambiar la fecha y hora de una sesión individual (online o presencial) sin coste avisando con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora programada.
- Si el cliente cancela con menos de 24 horas de antelación o no se presenta a la sesión sin avisar, la sesión se considerará realizada a todos los efectos, no habrá derecho a devolución y, en caso de no haberse abonado todavía, el cliente estará obligado a pagar el precio íntegro de la sesión, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada (por ejemplo, enfermedad grave, accidente, fallecimiento de un familiar cercano).
10.2 Talleres, cursos, eventos y retiros
Eventos online en diferido (talleres/cursos/formaciones grabados)
Debido a que el contenido de los talleres, cursos, formaciones u otros eventos online en diferido es susceptible de ser descargado o reproducido de manera inmediata para su uso permanente, estos no estarán sujetos al derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El cliente acepta que, en el momento de la compra de cualquier evento en diferido, pierde su derecho de desistimiento y no procede devolución del importe.
Eventos y retiros presenciales
Los eventos y retiros pueden tener una duración de varios días y, en algunos casos, incluir alojamiento u otros servicios adicionales, lo que se indicará de forma específica en la información del evento.
Las cancelaciones por parte del cliente se regirán por los siguientes plazos:
- 15 días o más antes del inicio del evento: devolución del 100% del importe abonado.
- Entre 7 y 14 días antes del inicio del evento: devolución del 70% del importe abonado.
En los 6 días anteriores o menos al inicio del evento: no se realizará devolución del importe abonado, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
En los eventos o retiros que incluyan alojamiento y otros servicios asociados, podrán aplicarse condiciones específicas de cancelación vinculadas al proveedor del alojamiento, que se informarán en el momento de la compra cuando corresponda.
10.3 Productos físicos (libros en papel y otros artículos enviados)
En el caso de productos físicos (como libros en formato papel u otros artículos enviados al domicilio del cliente), este podrá ejercer su derecho de desistimiento en los términos indicados en el apartado 9, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
El cliente deberá devolver el producto, sin demora indebida, a la dirección: C/ Michelena 1, 5º G, 36002 – Pontevedra (España), asumiendo los gastos de devolución, salvo que la causa de la devolución sea un error imputable a María Dolores Iglesias Feijóo o un defecto del producto. Una vez recibido el producto y comprobado su correcto estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, y el cliente asumirá los gastos de devolución, salvo que la causa de la devolución sea un error imputable a María Dolores Iglesias Feijóo o un defecto del producto.
10.4 Productos Personalizados
En el caso de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente (por ejemplo, perfumes personalizados u otros productos hechos a medida), el cliente reconoce que, de acuerdo con el artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento ni devolución, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado un artículo distinto al solicitado.
10.5 Productos adquiridos a través de enlaces de afiliado
Cuando el usuario adquiere productos de terceros a través de enlaces de afiliado incluidos en el Sitio Web (por ejemplo, en plataformas como Amazon u otros proveedores), la compraventa se realiza directamente entre el usuario y el tercero vendedor. En estos casos, las condiciones de devolución, derecho de desistimiento y garantía se regirán exclusivamente por las políticas del proveedor o marketplace correspondiente, no siendo María Dolores Iglesias Feijóo responsable de la gestión de dichas devoluciones ni de los posibles incumplimientos de ese tercero.
11. Reclamaciones
El cliente puede presentar reclamaciones a través de:
- Correo electrónico: contacto@anaisverenguer.com
Correo postal: C/ Michelena 1, 5º G, 36002 – Pontevedra (España)
Se atenderán las reclamaciones en el plazo más breve posible, de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios.
12. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados conforme a la Política de privacidad del Sitio Web, que el usuario debe leer y aceptar expresamente antes de finalizar la compra.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las relaciones entre el usuario/cliente y María Dolores Iglesias Feijóo se regirán por la legislación española. En caso de controversia, y sin perjuicio de los fueros que correspondan al consumidor y usuario según la normativa de protección de consumidores, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil.