CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1.- Información previa al proceso contractual
La presente página web www.anaisverenguer.es es propiedad de María Dolores Iglesias Feijóo con NIF 44083203T y dirección fiscal en C/Michelena 1 5ºG Pontevedra (España).
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre María Dolores Iglesias Feijóo y el usuario/cliente/alumno, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre; la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista; la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (articulos 68 al 79, 101 y 102) (ver online).
María Dolores Iglesias Feijóo se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, María Dolores Iglesias Feijoo se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
Todos los contenidos de la web están en español.
El acceso al sitio web y su utilización son responsabilidad única y exclusiva del usuario o cliente. El cliente/usuario/alumno debe ser mayor de 18 años y estar capacitado para obrar, contratar, registrarse o utilizar este Servicio. En caso contrario, será necesario que aporte la correspondiente autorización de sus padres o tutores legales enviando un correo electrónico a contacto@anaisverenguer.com, en el que adjunte la autorización y una copia escaneada del DNI o pasaporte de los padres o tutores legales. María Dolores Iglesias Feijóo no se responsabiliza de:
- las páginas webs de terceros a los que pueda enlazar el sitio web ni
- la exactitud, veracidad y vigencia de las informaciones del sitio web que no sean de elaboración propia, cuyos contenidos pertenezcan a fuentes de información de terceros ajenos a ella y cuando estas características sean distinguibles por el
María Dolores Iglesias Feijóo solo responderá del contenido que haya originado directamente, no de las informaciones de terceros. El consumidor puede acogerse a la garantia de conformidad (garantia de correspondencia entre las características que indicamos explícitamente en nuestro servicio y lo que Ud. efectivamente recibe) durante el plazo de seis meses. La suspensión o cancelación de su registro implica la pérdida de sus derechos sobre el servicio y la no devolución del importe abonado.
2.- Objeto de las Condiciones Generales
El objeto de la página web es:
- Venta de talleres, seminarios, cursos, o eventos similares en directo, tanto online como presencial
- Venta de talleres, seminarios, cursos, o eventos similares en diferido
- Venta de libros en formato papel y
- Venta de audios
- Asistencia a retiros/
- Terapias online o presenciales
3.-Duración del contrato
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto/servicio sin perjuicio del derecho de desistimiento.
4.- Obligaciones del usuario – cliente
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de María Dolores Iglesias Feijóo y la contratación por medio de los mismos.
5.- Procedimiento de la contratación
Para adquirir nuestros productos/ servicios, usted puede dirigirse al apartado TIENDA o bien al apartado específico que sea de su interés.
Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la contratación online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web en el apartado CREAR CUENTA. Otra opción de registro también la encontrará una vez seleccione el producto/servicio que sea de su interés.
De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, María Dolores Iglesias Feijóo informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.
Asimismo, María Dolores Iglesias Feijóo informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección CMichelena 1 5ºG Pontevedra (España) o a través del correo electrónico anais@anaisverenguer.com
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.
Durante el proceso de inscripción deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.
Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus servicios contratados, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto mediante el correo electrónicocontacto@anaisverenguer.com
EVENTOS ONLINE
Una vez comprobado el pago del mismo, el alumno/usuario/cliente recibirá las claves de acceso a la plataforma en un plazo de 24-48 horas.
Desde que contrate el curso el alumno dispondrá de un plazo de entre 2 y 12 meses para realizarlo. Este plazo vendrá determinado en el evento adquirido. Transcurrido dicho periodo las claves de acceso facilitadas quedarán invalidadas.
El alumno recibirá la factura.
Si el alumno desea realizar tutorías estas se deberán comprar a parte.
LIBROS
El cliente/usuario/alumno, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá la factura digitalmente.
Si ha adquirido el formato digital, al completar el proceso de pago, recibirá un correo electrónico con el libro en formato PDF y también tendrá acceso a la factura digital.
EVENTOS
Los eventos/ retiros pueden tener una duración de varios días.
La compra de la entrada al evento/ retiro puede incluir estancias en el hotel donde se produzca el mismo. En el momento de la compra se detallará si el precio incluye también alojamiento así como especificaciones del mismo.
6.- Características, oferta y vigencia
De los productos/servicios ofertados en nuestra tienda online, se detallan las características esenciales de los mismos.
En caso de un producto/servicio en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente María Dolores Iglesias Feijóo ofrece información sobre todos los articulos en venta, sus características y precios. No obstante, se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos/ servicios que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos/ servicios ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos/servicios mencionados.
7.- Garantías
En el caso de requerir este servicios, puede dirigirse a la dirección de correo electrónico contacto@anaisverenguer.com
8.- Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el IVA correspondiente Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
9.- Gastos de entrega y transporte
LIBROS EN FORMATO PAPEL
María Dolores Iglesias Feijóo realiza envíos a España y Europa. Los gastos de envío que correspondan según el destino se reflejarán en el carrito antes de que se confirme la venta.
La empresa encargada del transporte dependerá de la dirección de envío.
Los pedidos pueden tardan entre 24 y 72 horas en salir de nuestro almacén. Una vez haya salido el envío, dependerá de la empresa de transporte.
14. Formas de pago y ejecución del pedido
El cliente podrá abonar el importe de su producto/servicio optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
– Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de María Dolores Iglesias Feijóo.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantias acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a María Dolores Iglesias Feijóo al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
- Stripe
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de Stripe se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Stripe ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Más información en Stripe: https://stripe.com/es.
- Transferencia bancaria
El pago por transferencia se hace efectivo en el momento en el que figure en la cuenta bancaria designada en la compra del evento/terapia el importe de la compra con los datos del cliente o alumno.
Si en el plazo de 5 días no figura abonado el dinero en la cuenta indicada, se enterá que se rechaza el pedido y pasará a figurar como cancelado no teniendo el cliente derecho a ningún tipo de reclamación.
Si el alumno/cliente envía algún tipo de justificante de la transferencia, ya sea por iniciativa propia o a petición del equipo de Escuela Anaís Verenguer, el alumno/cliente da su consentimiento para el tratamiento de sus datos al aceptar la política de privacidad. El equipo de la Escuela Anaís Verenguer se compromete a tratar dichos datos de manera confidencial.
11. Derecho de desistimiento, cancelación, devoluciones y reclamaciones
11.1 Derecho de desistimiento
El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación dirigiéndose al correo electrónico contacto@anaisverenguer.com remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/Michelena 1 5ºG Pontevedra (España), o bien a través del formulario de desistimiento.
Según lo establecido el articulo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
11.2 Política de cancelación
- Cancelación de los servicios por parte de María Dolores Iglesias Feijóo
María Dolores Iglesias Feijóo se reserva el derecho a cancelar cualquiera de los servicios contratados sin previo aviso si no se realiza el pago convenientemente.
La disponibilidad de los productos/servicios ofrecidos por María Dolores Iglesias Feijóo puede variar en función del servicio. En caso de no ejecución por indisponibilidad, María Dolores Iglesias Feijóo en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días.
María Dolores Iglesias Feijóo podrá, o bien, ofrecer al cliente sin aumento de precio, un servicio de características similares o de superior calidad, o abonar las sumas pagadas por el servicio anulado. En el supuesto de que María Dolores Iglesias Feijóo no realice este abono en el plazo de 30 días naturales, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
11.2.2 Cancelación de los servicios por parte del Cliente EVENTOS ONLINE EN DIFERIDO
Debido a que el contenido de los talleres/cursos/formaciones u otro evento online en diferido es susceptible de ser descargado o reproducido con carácter inmediato para su uso permanente, estos no estarán sujetos al derecho de desistimiento según lo previsto por el articulo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
El cliente/usuario/alumno acepta que en el momento de la compra de cualquier evento diferido pierde el derecho de desistimiento.
EVENTOS
El cliente tendrá derecho a cancelar el servicio contratado previo aviso por escrito a María Dolores Iglesias Feijóo. COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ cobrará un 30% en concepto de gastos de gestión, sin perjuicio de lo establecido en el apartado «11.Derecho de desistimiento».
LIBROS
EN FORMATO PAPEL:
No existe periodo de cancelación, deberá acogerse al Derecho de desistimiento. EN FORMATO DIGITAL:
No hay posibilidad de cancelación ni derecho de desistimiento.
EVENTO
Periodos de cancelación:
- 15 DÍAS O MÁS ANTES DEL EVENTO: devolución del importe íntegro del pago
- ENTRE LA SEGUNDA SEMANA Y LA PRIMERA ANTES DEL EVENTO: devolución del 70% del pago
realizado.
- LA ÚLTIMA SEMANA O INFERIOR AL EVENTO: no se le devolverá importe del pago
11.3 La devolución
LIBROS EN FORMATO PAPEL
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a María Dolores Iglesias Feijóo, a la dirección C/Michelena 1 5ºG Pontevedra (España), sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los articulo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
11.4 Reembolso del pago
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
En el caso de los libros en formato papel, María Dolores Iglesias Feijóo podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.
En caso de retraso injustificado por parte de María Dolores Iglesias Feijóo, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.
11.5 Devolución del producto defectuoso.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a María Dolores Iglesias Feijóo del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
María Dolores Iglesias Feijóo se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
12. Reclamación
Si el cliente desea presentar una reclamación, puedo hacerlo presencialmente en C/Michelena 1 5ºG Pontevedra, por envío postal a la misma dirección o a través del correo electrónico contacto@anaisverenguer.com
13. Jurisdicción
Asimismo, María Dolores Iglesias Feijóo se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
Las relaciones entre el usuario/cliente/alumno y la Escuela Anaís Verenguer se regirán por las leyes españolas, dentro de los límites permitidos por las normas de obligado cumplimiento. En caso de disputas, las partes, con renuncia a su fuero propio – dentro de lo permitido por las normas de obligado cumplimiento –, aceptan someterlas a los tribunales de la ciudad de Pontevedra (España). Si un tribunal competente considerara inválida alguna disposición de estas condiciones, las partes acordarán que el tribunal intente hacer efectiva la voluntad de las partes en la forma reflejada en la disposición, todo ello sin detrimento del pleno derecho y vigencia de las disposiciones restantes.